안녕하세요 데이터세이브 용산센터 서병덕과장 입니다.
오늘은 복구후기 대신 복구작업불가에 대한 후기를 알려드리고자 합니다. 그리고 왜 전문복구업체에 의뢰하셔야 하는지 알려드리고자 합니다.
의뢰된 저장매체는 경기도 일산의 한 고객님으로 부터 접수를 받은 씨게이트 외장하드 내부 디스크로,
처음에 저희 용산센터로 직접 방문하여 데이터복구에 대한 작업절차 및 복구비용 소요시간을 상담받으셨고
복구장비인 PC-3000E로 부터 테스트한 결과 디스크에 베드섹터가 다소 존재하던 상태였습니다.
PC에 외장디바이스로 연결하거나 S-ATA로 직결방식으로 연결하면 '포맷하시겠습니까'라는 메세지와 함께 접근이 안되는 상태였으며,
통상적으로 작업은 1~2일정도 소요되며 복구비용은 증상과 용량에 따라 청구되므로 약 25만원정도 발생되는 상태였습니다.
복구해야할 데이터는 회사문서와 개인사진 약 350GB정도로 저희가 작업을 진행한다면 큰 무리없이 진행이 되었을 테지만
복구비용에 민감하셨던건지 무작정 비용이 비싸다는 이유로 상담이 마무리 되었습니다.
3일 뒤 그 고객님이 다시 한번 방문하시게 됩니다.
아무래도 비용이 발생되더라도 꼭 복구를 해야할것 같다고 하시기에 접수받은 후 복구작업을 위해 해당 디스크에 전원을 공급하니
처음 진단했을때와는 다르게 디스크내부에서 헤드손상에 의한 반복적인 소음이 발생됩니다.
불안한 마음에 고객님과의 통화 후 디스크커버 오픈에 동의를 구한 후 확인해보니 이미 미디어에 원형스크래치가 발생된 상태였습니다.
[데이터가 직접적으로 저장 되는 플래터(Mediadisk, Platter)에 스크래치(빨간색화살표) 발생]
복구작업시도조차 불가능한 상태로 손상이 되어 손을 쓸 수 없다고 안내해드린 후 어떻게 된 상황인지 여쭈어 보았습니다.
포털사이트의 지식인과 블로그에서 복구작업에 관련된 부분을 검색하시던중 특정 복구프로그램을 알게 되었다고 합니다.
실제로 글쓴이는 '다 복구되었다, 이프로그램이면 굳이 큰 돈을 들여 업체에 의뢰할 필요 없다'라는 식으로 포스팅을 했고
프로그램을 다운받아 보니 정말 디스크가 인식(연결)되어있는 것을 확인하고 데이터 추출을 시도합니다.
고객님이 사용하신 복구프로그램은 대략적인 작업소요시간을 확인할 수 있는데 13시간정도 소요되는 것으로 확인되어
밤새 구동시켰고 다음날 아침에 확인해보니 프로그램은 '응답없음' 상태로 되어있고 추출된 데이터는 몇개파일 뿐이었다고 합니다.
디스크에서는 계속 '슥슥- 슥슥-'소리만 날뿐 디스크 인식이 안되는 상태 였으며 여러번의 재부팅을 통해서도 동일증상이 발생되자
그제서야 다시 저희 용산센터로 방문하시게 된겁니다. 하지만 복구작업조차 시도도 못해보고 불가처리를 내릴수 밖에 없었습니다.
BAD SECTOR로 인하여 기록면이 손상되었는데 강제적으로 엑세스를 시도하니 하드디스크가 버틸 제간이 없었을 것이라 생각합니다.
복구업체들은 이런 문제가 발생 되면 저장매체의 손상에 맞는 장비 및 솔루션을 통해 조심스럽게 복구작업을 진행하게 됩니다만,
'남들은 스스로 했다고 해서, 복구비용이 비싸서'라는 이유로 복구작업이 가능한 증상이었는데도 불구하고 한순간의 판단 실수로
이 하드디스크에 있는 데이터들은 영영 복구작업이 불가능하게 되었습니다.
복구비용이 저장매체 구매비용보다 가격이 높은건 사실입니다만, 저장매체의 가치와 데이터의 가치는 비교대상이 아니라고 생각됩니다.
정말 몇십만원의 비용을 지불하시더라도 그만한 가치가 있다면 안전하게 데이터를 살릴수 있게 복구업체를 이용하셔야 합니다.
일회성데이터(영화,드라마,예능 등)라면 저희 데이터세이브는 복구비용 대비 가치가 없기에 복구를 진행해야 한다고 어필하지 않습니다.
사실 이부분도 저희 엔지니어가 아닌 사용자분 즉 고객님이 직접 판단하셔야 할 부분입니다.
두번째는 일반PC유지보수업체에 부당한 작업비를 지불하시고도 단 한개의 데이터도 확보하지 못한 고객님이 계십니다.
중소기업 전산팀에서 회사내부 데이터를 저장하는 네트워크스토리지 즉 NAS를 관리하고 계신 고객님이신데,
하루는 사원들이 NAS에 접근이 안된다고 하여, 인터넷검색을 통해 포털사이트 맨 상단의 사이트를 클릭하여 상담을 받았다고 합니다.
디스크를 점검한 해당업체는 4TB 기준 60만원의 비용을 청구하되 작업비 명목으로 30%해당하는 18만원을 금액을 선결제 받았고
1주일이 넘게 연락한통 없다가 10일차에 '복구에 필요한 장비를 구매해야 한다'며 추가로 20만원을 추가로 청구했다고 합니다.
그리고 또 연락이 없어 고객님이 작업진행상황을 문의하자 '장비를 사서 시도했지만 복구작업이 불가능하다'라는 답변을 듣고 그대로 수령합니다.
그리고 저희 데이터세이브로 다시 한번 방문하시게 됩니다.
디스크가 구동되는 소음을 들어보면 전혀 복구작업이 불가능한 상태인것으로 보였고,
고객님은 무슨작업을 어떻게 진행 했고 어떠한 장비를 샀는지에 대한 피드백조차 없었고 3주내내 연락한번 없더니
전화와서 복구작업이 불가능하니 택배로 발송하겠다. 이걸로 끝났다고 합니다.
이미 디스크는 커버오픈이 되어 있는 상태였지만, 다시한번 고객님의 동의 하에 디스크커버를 오픈합니다.
내부는 이미 약간의 분진가루가 날린 상태였고 플래터 맨 윗장을 살짝 들어봤더니 위아래로 심각하게 원형스크래치가 존재하는 상태였습니다.
[플래터의 원형스크래치(빨간색화살표)]
애초부터 복구작업이 불가능한 상태였음에도 불구하고 고객한테 제대로된 안내조차 없었으며, 작업비 장비구매비 명목으로
부당한 금전적 이득만 취하는 회사가 있습니다. 이미 뉴스에도 여러번 방송이 되었는데도 아직까지 근절되지 않은 상황입니다.
저희 데이터세이브 외 전문복구업체들은 절대로 작업비 혹은 장비구매비를 의뢰하시는 고객님께 전가, 강매하지 않습니다.
작업비라는 항목은 존재합니다, 단 장비구매비? 본인들이 쓸 장비를 구매하는데 왜 고객한테 청구하는 이유가 뭔지 모르겠습니다.
타업체복구불가건 의 경우 소정의 작업비를 청구하고 특수한디스크(SAS,SCSI 등) 혹은 국내에서 구매가 불가능하여
해외직구제품 등에 한해서는 일정금액을 청구하는 경우는 있습니다만, 고객의 동의 하에 진행하지 독단적으로 금액을 청구하지 않습니다.
결론적으로 첫 의뢰시에 복구불가 혹은 복구실패시 절대로 발생되는 비용은 없습니다.
데이터를 보관하는 저장매체를 사용하는 이상 언젠가는 꼭 복구업체를 알아보고 복구를 의뢰해야 하는 일이 생기실 껍니다.
전문복구업체와 수리업체를 구별할 수 있으니 참고하시기 바랍니다.
1.전문복구업체는 출장서비스를 진행하지 않습니다.
-사람이 옮길 수 없는 고정식서버 혹은 보안상의 이유로 외부유출이 불가능할 경우에는 엔지니어가 직접 출장을 진행하되
일반적인 출장비용보다 많이 청구됩니다(1~2만원 수준이 아닙니다.)
전문복구업체들은 본사와 직영센터로 운영되며, 방문접수 및 택배접수를 권장합니다.(주소지가 확실하여 유령업체 구별가능)
일반수리업체는 명함과 연락처 성명, 직함만 있을 뿐이지 정확한 주소는 개재하지 않습니다. 어디서 복구작업이 이루어지는지 확인도 불가능합니다.
2.전문복구업체는 블로그와 카페 이외에도 자체홈페이지가 존재합니다.
-요즘 포털사이트 검색을 하게되면 대부분 블로그.지식인,카페 등 커뮤니티 위주로 노출이 되어 개인업체 및 다단계식 업체들도
버젓하게 복구업체라고 광고, 홍보를 하고 있습니다. 대부분 출장서비스를 진행하니 충분히 구별이 가능합니다.
3.복구실패시 별도의 비용청구 없음
-위에 언급했다시피 전문복구업체들은 복구실패시 혹은 불가시 절대로 비용을 청구하지 않습니다.
전문복구업체도 타업체복구불가건에 대하여 소정의 작업비용을 청구하는 경우는 있으나 큰 금액을 요구하지 않습니다.
작업비용은 업체별로 틀리지만 보통은 작업전 청구하며, 작업이 끝난 이후 추가청구하는 부분은 없습니다.
복구작업을 할 수 있는 기회는 단 한번입니다.
이 한번의 기회를 허무하게 소비하시면 안됩니다.
저희 데이터세이브는 데이터복구 전문업체로써, 저장매체의 용량에 따른 데이터 복구비를 정찰제로 청구하고 있습니다.
똑같이 인식이 안되고 장애가 발생하는 증상이라 하더라도 원인이 다르고 그 원인에 따라 복구작업 방식이 틀려지기에,
복구비용 및 복구과정에 대한 부분을 유선상으로 안내해드리기 어렵습니다.
손상된 저장매체를 저희쪽으로 보내주시거나 직접 방문하여, 진단을 받으시는 것을 권장하며 진단에 따른 비용은 발생되지 않습니다.
복구작업이 불가할 정도로 손상이 심하여 복구를 실패하거나 복구불가시에 발생되는 비용은 없으며, 복구성공시에만 비용을 청구합니다.
복구비용,복구작업에 대한 자세한 내용은 블로그와 카페에서도 확인이 가능하니 많은 방문 부탁드립니다.
(주)데이터세이브[데이터팩토리]
부산본사 : 부산광역시 부산진구 중앙대로 799-1 브라더빌딩 8F / (직)051-807-8838
서울지사 : 서울특별시 용산구 청파로77 원효전자상가 6동 1층 51호 / (직)02-794-5777
카페(NAVER) : https://cafe.naver.com/teilerwarserver
Blog(NAVER) : https://blog.naver.com/ck_data/
Blog(NAVER) : https://blog.naver.com/datafactory3
안녕하세요 데이터세이브 용산센터 서병덕과장 입니다.
오늘은 복구후기 대신 복구작업불가에 대한 후기를 알려드리고자 합니다. 그리고 왜 전문복구업체에 의뢰하셔야 하는지 알려드리고자 합니다.
의뢰된 저장매체는 경기도 일산의 한 고객님으로 부터 접수를 받은 씨게이트 외장하드 내부 디스크로,
처음에 저희 용산센터로 직접 방문하여 데이터복구에 대한 작업절차 및 복구비용 소요시간을 상담받으셨고
복구장비인 PC-3000E로 부터 테스트한 결과 디스크에 베드섹터가 다소 존재하던 상태였습니다.
PC에 외장디바이스로 연결하거나 S-ATA로 직결방식으로 연결하면 '포맷하시겠습니까'라는 메세지와 함께 접근이 안되는 상태였으며,
통상적으로 작업은 1~2일정도 소요되며 복구비용은 증상과 용량에 따라 청구되므로 약 25만원정도 발생되는 상태였습니다.
복구해야할 데이터는 회사문서와 개인사진 약 350GB정도로 저희가 작업을 진행한다면 큰 무리없이 진행이 되었을 테지만
복구비용에 민감하셨던건지 무작정 비용이 비싸다는 이유로 상담이 마무리 되었습니다.
3일 뒤 그 고객님이 다시 한번 방문하시게 됩니다.
아무래도 비용이 발생되더라도 꼭 복구를 해야할것 같다고 하시기에 접수받은 후 복구작업을 위해 해당 디스크에 전원을 공급하니
처음 진단했을때와는 다르게 디스크내부에서 헤드손상에 의한 반복적인 소음이 발생됩니다.
불안한 마음에 고객님과의 통화 후 디스크커버 오픈에 동의를 구한 후 확인해보니 이미 미디어에 원형스크래치가 발생된 상태였습니다.
[데이터가 직접적으로 저장 되는 플래터(Mediadisk, Platter)에 스크래치(빨간색화살표) 발생]
복구작업시도조차 불가능한 상태로 손상이 되어 손을 쓸 수 없다고 안내해드린 후 어떻게 된 상황인지 여쭈어 보았습니다.
포털사이트의 지식인과 블로그에서 복구작업에 관련된 부분을 검색하시던중 특정 복구프로그램을 알게 되었다고 합니다.
실제로 글쓴이는 '다 복구되었다, 이프로그램이면 굳이 큰 돈을 들여 업체에 의뢰할 필요 없다'라는 식으로 포스팅을 했고
프로그램을 다운받아 보니 정말 디스크가 인식(연결)되어있는 것을 확인하고 데이터 추출을 시도합니다.
고객님이 사용하신 복구프로그램은 대략적인 작업소요시간을 확인할 수 있는데 13시간정도 소요되는 것으로 확인되어
밤새 구동시켰고 다음날 아침에 확인해보니 프로그램은 '응답없음' 상태로 되어있고 추출된 데이터는 몇개파일 뿐이었다고 합니다.
디스크에서는 계속 '슥슥- 슥슥-'소리만 날뿐 디스크 인식이 안되는 상태 였으며 여러번의 재부팅을 통해서도 동일증상이 발생되자
그제서야 다시 저희 용산센터로 방문하시게 된겁니다. 하지만 복구작업조차 시도도 못해보고 불가처리를 내릴수 밖에 없었습니다.
BAD SECTOR로 인하여 기록면이 손상되었는데 강제적으로 엑세스를 시도하니 하드디스크가 버틸 제간이 없었을 것이라 생각합니다.
복구업체들은 이런 문제가 발생 되면 저장매체의 손상에 맞는 장비 및 솔루션을 통해 조심스럽게 복구작업을 진행하게 됩니다만,
'남들은 스스로 했다고 해서, 복구비용이 비싸서'라는 이유로 복구작업이 가능한 증상이었는데도 불구하고 한순간의 판단 실수로
이 하드디스크에 있는 데이터들은 영영 복구작업이 불가능하게 되었습니다.
복구비용이 저장매체 구매비용보다 가격이 높은건 사실입니다만, 저장매체의 가치와 데이터의 가치는 비교대상이 아니라고 생각됩니다.
정말 몇십만원의 비용을 지불하시더라도 그만한 가치가 있다면 안전하게 데이터를 살릴수 있게 복구업체를 이용하셔야 합니다.
일회성데이터(영화,드라마,예능 등)라면 저희 데이터세이브는 복구비용 대비 가치가 없기에 복구를 진행해야 한다고 어필하지 않습니다.
사실 이부분도 저희 엔지니어가 아닌 사용자분 즉 고객님이 직접 판단하셔야 할 부분입니다.
두번째는 일반PC유지보수업체에 부당한 작업비를 지불하시고도 단 한개의 데이터도 확보하지 못한 고객님이 계십니다.
중소기업 전산팀에서 회사내부 데이터를 저장하는 네트워크스토리지 즉 NAS를 관리하고 계신 고객님이신데,
하루는 사원들이 NAS에 접근이 안된다고 하여, 인터넷검색을 통해 포털사이트 맨 상단의 사이트를 클릭하여 상담을 받았다고 합니다.
디스크를 점검한 해당업체는 4TB 기준 60만원의 비용을 청구하되 작업비 명목으로 30%해당하는 18만원을 금액을 선결제 받았고
1주일이 넘게 연락한통 없다가 10일차에 '복구에 필요한 장비를 구매해야 한다'며 추가로 20만원을 추가로 청구했다고 합니다.
그리고 또 연락이 없어 고객님이 작업진행상황을 문의하자 '장비를 사서 시도했지만 복구작업이 불가능하다'라는 답변을 듣고 그대로 수령합니다.
그리고 저희 데이터세이브로 다시 한번 방문하시게 됩니다.
디스크가 구동되는 소음을 들어보면 전혀 복구작업이 불가능한 상태인것으로 보였고,
고객님은 무슨작업을 어떻게 진행 했고 어떠한 장비를 샀는지에 대한 피드백조차 없었고 3주내내 연락한번 없더니
전화와서 복구작업이 불가능하니 택배로 발송하겠다. 이걸로 끝났다고 합니다.
이미 디스크는 커버오픈이 되어 있는 상태였지만, 다시한번 고객님의 동의 하에 디스크커버를 오픈합니다.
내부는 이미 약간의 분진가루가 날린 상태였고 플래터 맨 윗장을 살짝 들어봤더니 위아래로 심각하게 원형스크래치가 존재하는 상태였습니다.
[플래터의 원형스크래치(빨간색화살표)]
애초부터 복구작업이 불가능한 상태였음에도 불구하고 고객한테 제대로된 안내조차 없었으며, 작업비 장비구매비 명목으로
부당한 금전적 이득만 취하는 회사가 있습니다. 이미 뉴스에도 여러번 방송이 되었는데도 아직까지 근절되지 않은 상황입니다.
저희 데이터세이브 외 전문복구업체들은 절대로 작업비 혹은 장비구매비를 의뢰하시는 고객님께 전가, 강매하지 않습니다.
작업비라는 항목은 존재합니다, 단 장비구매비? 본인들이 쓸 장비를 구매하는데 왜 고객한테 청구하는 이유가 뭔지 모르겠습니다.
타업체복구불가건 의 경우 소정의 작업비를 청구하고 특수한디스크(SAS,SCSI 등) 혹은 국내에서 구매가 불가능하여
해외직구제품 등에 한해서는 일정금액을 청구하는 경우는 있습니다만, 고객의 동의 하에 진행하지 독단적으로 금액을 청구하지 않습니다.
결론적으로 첫 의뢰시에 복구불가 혹은 복구실패시 절대로 발생되는 비용은 없습니다.
데이터를 보관하는 저장매체를 사용하는 이상 언젠가는 꼭 복구업체를 알아보고 복구를 의뢰해야 하는 일이 생기실 껍니다.
전문복구업체와 수리업체를 구별할 수 있으니 참고하시기 바랍니다.
1.전문복구업체는 출장서비스를 진행하지 않습니다.
-사람이 옮길 수 없는 고정식서버 혹은 보안상의 이유로 외부유출이 불가능할 경우에는 엔지니어가 직접 출장을 진행하되
일반적인 출장비용보다 많이 청구됩니다(1~2만원 수준이 아닙니다.)
전문복구업체들은 본사와 직영센터로 운영되며, 방문접수 및 택배접수를 권장합니다.(주소지가 확실하여 유령업체 구별가능)
일반수리업체는 명함과 연락처 성명, 직함만 있을 뿐이지 정확한 주소는 개재하지 않습니다. 어디서 복구작업이 이루어지는지 확인도 불가능합니다.
2.전문복구업체는 블로그와 카페 이외에도 자체홈페이지가 존재합니다.
-요즘 포털사이트 검색을 하게되면 대부분 블로그.지식인,카페 등 커뮤니티 위주로 노출이 되어 개인업체 및 다단계식 업체들도
버젓하게 복구업체라고 광고, 홍보를 하고 있습니다. 대부분 출장서비스를 진행하니 충분히 구별이 가능합니다.
3.복구실패시 별도의 비용청구 없음
-위에 언급했다시피 전문복구업체들은 복구실패시 혹은 불가시 절대로 비용을 청구하지 않습니다.
전문복구업체도 타업체복구불가건에 대하여 소정의 작업비용을 청구하는 경우는 있으나 큰 금액을 요구하지 않습니다.
작업비용은 업체별로 틀리지만 보통은 작업전 청구하며, 작업이 끝난 이후 추가청구하는 부분은 없습니다.
복구작업을 할 수 있는 기회는 단 한번입니다.
이 한번의 기회를 허무하게 소비하시면 안됩니다.
저희 데이터세이브는 데이터복구 전문업체로써, 저장매체의 용량에 따른 데이터 복구비를 정찰제로 청구하고 있습니다.
똑같이 인식이 안되고 장애가 발생하는 증상이라 하더라도 원인이 다르고 그 원인에 따라 복구작업 방식이 틀려지기에,
복구비용 및 복구과정에 대한 부분을 유선상으로 안내해드리기 어렵습니다.
손상된 저장매체를 저희쪽으로 보내주시거나 직접 방문하여, 진단을 받으시는 것을 권장하며 진단에 따른 비용은 발생되지 않습니다.
복구작업이 불가할 정도로 손상이 심하여 복구를 실패하거나 복구불가시에 발생되는 비용은 없으며, 복구성공시에만 비용을 청구합니다.
복구비용,복구작업에 대한 자세한 내용은 블로그와 카페에서도 확인이 가능하니 많은 방문 부탁드립니다.
(주)데이터세이브[데이터팩토리]
부산본사 : 부산광역시 부산진구 중앙대로 799-1 브라더빌딩 8F / (직)051-807-8838
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