1.접수 : 2019.12.31
2.저장매체 : 씨게이트백업플러스 2TB / ST2000LM007(Rosewood / SMR)
3.사용용도 : 개인데이터 저장용(사진) / NTFS
4.상담내용 : 아무런 문제없이 사용도중 간헐적으로 삑- 하는 소리가 자주 발생
정상적으로 사용중이었기에 큰 문제가 아닌것으로 판단하여 사용하던 중
또다른 노트북에 연결하였더니 모터 회전 후 띡- 띡- 하는 소음과 함께 인식이 안되는 증상 발생
씨게이트AS센터에 문의하였으나 제품에 대한 보증기간(RMA)이 아직 적용되므로 제품교체는 가능하나
별도의 복구작업은 진행하지 않기에 사설복구업체에 문의해야 한다는 답변을 듣고 복구업체 검색
블로그검색을 통하여 용산센터 전화상담 후 방문하여 진단조치
5.저장매체 검수 및 테스트 : 외형적 손상 없음 / 전원공급시 헤드에서 소음발생
6.테스트결과 : 헤드손상에 의한 인식불가 적용
7.고객요구사항 : 사진데이터 중요 / 추후 의뢰저장매체 교환(RMA)진행
접수된 외장하드는 헤드손상에 의한 인식불가 적용되어 정상적인 헤드교체 작업 후 인식시키는 작업 진행
동종모델을 수배하여 헤드교체작업 진행
손상된 헤드를 추출한 후 정상제품의 헤드를 안전하게 추출하여 스왑작업진행
해당작업은 일반적인 책생 및 테이블에서 작업을 진행해서는 안되며 별도의 클린벤치 내에서 커버오븐진행
공기중에 사람의 눈으로는 식별이 불가능한 먼지 및 이물질들이 디스크 내부로 흡착되면 디스크에 추가적인 손상을 주므로
방진시설이 구비된 공간에서 진행해야 안전한 복구작업이 가능
헤드를 정상적으로 스왑하였다면 전원을 공급하여 정상적으로 헤드가 구동이 되는지 확인
정상구동 된다면 유틸리티에 접근 후 드라이브 아이디까지 출력해야 1차적인 헤드구동 정상화를 확인 할 수 있음
해당 Rosewood제품은 제조사에서 설정한 Lock으로 인해 서비스영역 및 섹터접근이 불가하지만 드라이브 아이디는 정상 확인
ROM작업을 통하여 디스크정보영역을 읽어낼 수 있게 Unlock작업이 필요
해당작업은 복구장비인 PC-3000E에서 별도의 메뉴를 통해 접근하며 디스크와 통신할 수 있는 별도의 터미널이 필요
원본 ROM을 별도의 바이너리파일로 만들어 백업한 후 Unlock patch하고 재저장
Unlock patch 후 디스크에 접근하기 위해서는 별도로 Unlock Mode로 접근해야 하며
비로소 디스크SA(Service Area)접근이 가능하게 되어 실질적인 복구작업이 가능케 됨
디스크SA에 접근이 되면 디스크를 구동하는 시스템오브젝트파일을 별도로 백업해야 하는데
제조사의 Trap으로 인해 시스템오브젝트파일 값들이 수시로 변경되며
변경되어 오브젝트값 오류로 인하여 데이터가 저장되는 섹터(Sector)에 접근을 못하는 증상이 발생되는데
원본 파일값으로 다시 치환 후 재설정 해주면 다시 섹터에 접근되어
혹시 모를(하지만 상당히 빈번하게 발생되는) 문제에 대처가 가능
만약 시스템오브젝트파일 백업 없이 작업 중 Trap기능이 설정되면 접근된 섹터에서만 데이터 복구가 가능하므로
복구율에서 큰 차이가 발생 / 해당작업은 복구장비가 없는 유지보수업체 혹은 PC수리업체에서는 불가능 한 작업
주요시스템 파일은 28번 35번 93번 파일 및 1b파일
Unlock 패치 및 시스템파일까지 모두 백업 하였다면 별도의 하드디스크를 연결하여 덤프작업(Dump)진행
의뢰된 하드디스크는 정상적인 구동이 어려우며 특히 또다른 손상이 발견될 확률이 매우 높으므로
직접적으로 데이터를 추출하는 것이 아닌 별도의 하드디스크로 복제하는 작업을 진행하고 복제본에서 데이터를 추출
헤드맵을 체크하여 두쌍의 헤드가 어느섹터를 엑세스하는지 확인 후 폴더구조를 확인하려 했으나
손상이 심하여 폴더구조 확인 및 MFT영역 확인이 불가 하여 전체영역을 엑세스하여 복제진행
중간중간 손상이 발견되는 구간은 엔지니어의 재량 하에 스킵한 후 반복작업을 통해 최대한 많은 영역을 읽어내도록 유도
39억섹터 중 13500섹터의 손상 및 스킵영역 발생
사진데이터 약 1만장 외 문서 영상파일 복구작업 완료 후 데이터검증을 통해 영화데이터 두편과 사진 약 20여장 손상 확인
복구를 의뢰했던 고객과 실제사용자가 방문하여 직접 육안으로 데이터를 확인
무엇보다 중요하다고 생각했던 아이의 탄생부터 성장사진 및 영상은 손상파일이 없는것으로 확인
약간의 손상된 데이터가 발견되었지만 그보다 더 많은 데이터가 복구되었음에 만족하여 데이터 수령 요청
별도로 준비된 외장하드로 1차데이터 백업하여 출고 후 의뢰된 저장매체는 AS센터로 이관 후 고객직배송 처리
1.접수 : 2019.12.31
2.저장매체 : 씨게이트백업플러스 2TB / ST2000LM007(Rosewood / SMR)
3.사용용도 : 개인데이터 저장용(사진) / NTFS
4.상담내용 : 아무런 문제없이 사용도중 간헐적으로 삑- 하는 소리가 자주 발생
정상적으로 사용중이었기에 큰 문제가 아닌것으로 판단하여 사용하던 중
또다른 노트북에 연결하였더니 모터 회전 후 띡- 띡- 하는 소음과 함께 인식이 안되는 증상 발생
씨게이트AS센터에 문의하였으나 제품에 대한 보증기간(RMA)이 아직 적용되므로 제품교체는 가능하나
별도의 복구작업은 진행하지 않기에 사설복구업체에 문의해야 한다는 답변을 듣고 복구업체 검색
블로그검색을 통하여 용산센터 전화상담 후 방문하여 진단조치
5.저장매체 검수 및 테스트 : 외형적 손상 없음 / 전원공급시 헤드에서 소음발생
6.테스트결과 : 헤드손상에 의한 인식불가 적용
7.고객요구사항 : 사진데이터 중요 / 추후 의뢰저장매체 교환(RMA)진행
접수된 외장하드는 헤드손상에 의한 인식불가 적용되어 정상적인 헤드교체 작업 후 인식시키는 작업 진행
동종모델을 수배하여 헤드교체작업 진행
손상된 헤드를 추출한 후 정상제품의 헤드를 안전하게 추출하여 스왑작업진행
해당작업은 일반적인 책생 및 테이블에서 작업을 진행해서는 안되며 별도의 클린벤치 내에서 커버오븐진행
공기중에 사람의 눈으로는 식별이 불가능한 먼지 및 이물질들이 디스크 내부로 흡착되면 디스크에 추가적인 손상을 주므로
방진시설이 구비된 공간에서 진행해야 안전한 복구작업이 가능
헤드를 정상적으로 스왑하였다면 전원을 공급하여 정상적으로 헤드가 구동이 되는지 확인
정상구동 된다면 유틸리티에 접근 후 드라이브 아이디까지 출력해야 1차적인 헤드구동 정상화를 확인 할 수 있음
해당 Rosewood제품은 제조사에서 설정한 Lock으로 인해 서비스영역 및 섹터접근이 불가하지만 드라이브 아이디는 정상 확인
ROM작업을 통하여 디스크정보영역을 읽어낼 수 있게 Unlock작업이 필요
해당작업은 복구장비인 PC-3000E에서 별도의 메뉴를 통해 접근하며 디스크와 통신할 수 있는 별도의 터미널이 필요
원본 ROM을 별도의 바이너리파일로 만들어 백업한 후 Unlock patch하고 재저장
Unlock patch 후 디스크에 접근하기 위해서는 별도로 Unlock Mode로 접근해야 하며
비로소 디스크SA(Service Area)접근이 가능하게 되어 실질적인 복구작업이 가능케 됨
디스크SA에 접근이 되면 디스크를 구동하는 시스템오브젝트파일을 별도로 백업해야 하는데
제조사의 Trap으로 인해 시스템오브젝트파일 값들이 수시로 변경되며
변경되어 오브젝트값 오류로 인하여 데이터가 저장되는 섹터(Sector)에 접근을 못하는 증상이 발생되는데
원본 파일값으로 다시 치환 후 재설정 해주면 다시 섹터에 접근되어
혹시 모를(하지만 상당히 빈번하게 발생되는) 문제에 대처가 가능
만약 시스템오브젝트파일 백업 없이 작업 중 Trap기능이 설정되면 접근된 섹터에서만 데이터 복구가 가능하므로
복구율에서 큰 차이가 발생 / 해당작업은 복구장비가 없는 유지보수업체 혹은 PC수리업체에서는 불가능 한 작업
주요시스템 파일은 28번 35번 93번 파일 및 1b파일
Unlock 패치 및 시스템파일까지 모두 백업 하였다면 별도의 하드디스크를 연결하여 덤프작업(Dump)진행
의뢰된 하드디스크는 정상적인 구동이 어려우며 특히 또다른 손상이 발견될 확률이 매우 높으므로
직접적으로 데이터를 추출하는 것이 아닌 별도의 하드디스크로 복제하는 작업을 진행하고 복제본에서 데이터를 추출
헤드맵을 체크하여 두쌍의 헤드가 어느섹터를 엑세스하는지 확인 후 폴더구조를 확인하려 했으나
손상이 심하여 폴더구조 확인 및 MFT영역 확인이 불가 하여 전체영역을 엑세스하여 복제진행
중간중간 손상이 발견되는 구간은 엔지니어의 재량 하에 스킵한 후 반복작업을 통해 최대한 많은 영역을 읽어내도록 유도
39억섹터 중 13500섹터의 손상 및 스킵영역 발생
사진데이터 약 1만장 외 문서 영상파일 복구작업 완료 후 데이터검증을 통해 영화데이터 두편과 사진 약 20여장 손상 확인
복구를 의뢰했던 고객과 실제사용자가 방문하여 직접 육안으로 데이터를 확인
무엇보다 중요하다고 생각했던 아이의 탄생부터 성장사진 및 영상은 손상파일이 없는것으로 확인
약간의 손상된 데이터가 발견되었지만 그보다 더 많은 데이터가 복구되었음에 만족하여 데이터 수령 요청
별도로 준비된 외장하드로 1차데이터 백업하여 출고 후 의뢰된 저장매체는 AS센터로 이관 후 고객직배송 처리