안녕하세요 데이터세이브 용산센터 서병덕과장입니다.
이번 복구작업 포스팅은 경기도 김포시에서 택배로 보내주신 홍xx님의 외장하드 데이터복구 입니다.
외장하드를 컴퓨터의 본체 앞 USB에 연결하여 사용중 2살배기 아이가 케이블을 잡아당기면서
외장하드가 케이블에 연결된 채로 본체와 충돌하고 그 뒤로 디스크에서 소음과 함께 인식이 되지 않는 상태여서,
급히 컴퓨터에서 외장하드를 제거하신 후 복구업체를 검색하시고 저희 데이터세이브와 유선상으로 상담하시고 택배로 접수하셨습니다.
다행히 컴퓨터 H/W에 대한 지식을 어느정도 가지고 계신 분이시기에 디스크에서 문제가 발생한 직후로는
전원공급 및 강제적인 데이터 엑세스 시도 없이 바로 접수하셨기에 복구작업도 상당히 원만하게 끝나게 되었습니다.
[접수된 시게이트백업플러스 1TB 외장하드와 내부 디스크 ST1000LM035]
이미 충격에 의한 물리적인 부품손상으로 인하여 인식이 되지 않았음을 확인하였기에 바로 헤드교체작업을 진행합니다.
저희 데이터세이브는 원만한 복구작업을 위하여 별도의 클린벤치(Clean Room)시설을 구비하고 있습니다.
저장매체의 특성상 먼지와 이물질에 의해 손상이 가중되기에 디스크 커버오픈 작업은 방진시설에서 진행합니다.
일반적인 테이블 및 책상등 먼지 혹은 이물질에 대하여 보호받지 못하는 장소에서 커버를 오픈하여 작업을 진행하면
공기중에 부유하고 있는 각종 이물질들이 디스크원판(MediaDisk)에 흡착하게 되고 이로 인하여
2차손상 및 복구작업간에 별도의 세정공정을 거쳐야 합니다.
신속, 정확한 복구작업과 높은 복구율을 위해서라도 방진시설은 필수적으로 필요합니다.
손상된 헤드를 추출하고 동종모델의 정상헤드를 이식하여 인식시키는 작업을 진행합니다.
[의뢰된 하드디스크로 부터 손상된 헤드를 추출하고 정상헤드를 이식하여 인식시키는 작업 진행]
헤드를 정상적으로 이식하였다면 복구장비인 PC-3000E를 통하여 전원을 공급하여 디스크 정보를 읽어냅니다.
하드디스크의 모델명과 시리얼넘버 및 F/W(펌웨어), 용량정보가 정상적으로 출력됩니다
디스크드라이브 아이디도 정상적으로 정보를 제공해주는 것으로 보아 헤드교체는 무난히 잘 이루어진 듯 합니다
하지만 시스템정보에는 접근하지 못합니다. 이는 제조사측에서 접근을 하지 못하게 터미널 및 SA(Service Area)에 Lock을 걸어놨기에
강제적으로 Rom에 접근하여 Unlock을 진행하고 SA정보를 읽어내는 작업을 진행합니다.
이모델이 출시되고 초창기에는 해당모델 자체가 작업이 매우 어려웠고 이로 인해 복구실패건이 있었으나
현재는 복구장비회사에서 따로 Fix할 수 있는 기능을 추가하여 무리없이 복구작업이 가능하게 되었습니다.
[헤드교체를 통하여 인식시키고 SA Lock을 풀기 위한 Rom Unlock Fix]
[Unlock 후 Overwrite를 통하여 Rom정보를 수정하고 Unlocking 시도]
Rom정보를 수정하여 SA영역에 접근이 되면 중요 시스템파일을 백업받습니다.
강제적으로 ROM을 수정한 부분이기 때문에 작업중에 Trap이 발생될 수 있는데 이 Trap이 굉장히 위험합니다.
시스템파일을 백업받지 않고 무턱대로 바로 데이터를 추출하거나 이미지작업을 진행하면
손상된 섹터로 부터 Trap기능이 활성화되어 디스크 정보를 읽어내지 못하거나 용량정보가 0GB로 출력되어
복구작업이 불가능 하게 됩니다. 0GB로 출력되기에 데이터가 저장되는 섹터에 접근이 되지 않아 모두 Skip처리거나
BAD SECTOR처럼 아예 데이터를 읽어내지 못하게 됩니다. 헤드를 다시 교체해도 못읽어내는건 마찬가지 입니다
그러므로 작업중 Trap이 활성화되면 더 이상의 복구작업을 불가능 합니다. 만약 시스템파일값이 변경되면
원 시스템파일값으로 다시 변경을 해주어야 하는데 백업받은 시스템파일이 없으니 기존정보가 손실됩니다.
이 내용은 순수 데이터복구만 전문적으로 하는 메이저급 복구업체들 대부분은 알고 있는 내용이지만 일반 수리업체 및
정확한 복구지식이 없는 업체들은 오로지 데이터만 빨리 추출하려는 생각때문에 해당 작업은 신경쓰지 않습니다.
위 문제로 인하여 타업체에서 복구불가판정을 받아 저희쪽으로 로 많이 문의, 접수를 하시지만 복구된 경우는 없었습니다.
저희 데이터세이브는 이런 Trap기능 활성화에 대비하기 위해 미리 시스템파일을 백업받는 작업을 무조건 진행합니다.
[디스크SA(Service Area)정보 정상적으로 출력 / 중요시스템파일 28번 35번 93번 백업]
백업작업이 완료되었다면 의뢰된 하드디스크로 부터 덤프작업(Image,Cloning)을 진행합니다.
덤프작업이란 의뢰된 하드디스크로 똑같은 하나의 디스크를 만드는 작업으로
쉽게 풀어보자면 쌍둥이디스크(복제본)를 만든다고 생각하시면 됩니다.
바로 데이터를 추출할 수 있는 방법이 있지만, 혹시라도 모를 손상된 영역이 발견되면 강제적인 엑세스가 진행되고
이로 인해 이식된 헤드에 무리가 가게 되며 또 다시 손상되어버리는 경우가 발생될 수 있습니다.
하지만 이 덤프작업을 진행하면 엔지니어가 직접 데이터가 저장된 영역을 수동으로 제어하면서 손상된 영역을
따로 스킵하거나 중요데이터 영역부터 우선적으로 작업을 진행할 수 있는 장점이 있기 때문에 반드시 이 방법을 고수합니다.
물론 손상이 미비한 경우 바로 데이터를 추출하는 방법도 있으나 저희 데아터세이브는 손상정도, 장애에 상관없이
100% 덤프작업을 진행하여, 단순 논리적인 손상에 의해 접수된 저장매체도 예외없이 100% 진행합니다.
신속하게 복구작업하는 것도 맞지만 저희 데이터세이브는 안정성과 복구율에 더 큰 비중을 두기 때문입니다.
[폴더구조 확인후 데이터가 저장된 영역만 덤프작업 / 손상된 영역없이 덤프작업 완료]
복구작업이 완료되었습니다. 데이터 저장영역만 이미지 작업을 진행하였고 완벽하게 100% 복구작업이 되었습니다.
증상의 특성상 손상된 영역이 발견될 수 밖에 없는 증상이었지만, 홍XX고객님의 대처가 큰 몫을 한 듯 합니다.
복구된데이터는 약 440GB정도로 약 80%정도가 가족사진과 동영상들이었고 20%정도는 회사업무파일 및
드라마 몇편 정도 인것으로 확인되었습니다.
복구작업이 완료되어 홍XX고객님께 복구파일리스트가 포함된 복구관련된 결과메일을 발송하였고.
방문이 불가한 관계로 원격으로 저희 PC에 접근하여 복구된 데이터를 직접 확인 하신 후 백업요청을 진행하셨습니다.
의뢰된 외장하드는 시게이트 AS센터를 통해 보증기간을 조회하였고 아직 보증기간(3년) 내의 제품이기에
저희가 직접 AS센터로 방문하여 새제품으로 교체(리퍼)처리 하여 수령하고 백업하여 택배로 안전하게 포장하여 발송하였습니다.
[100% 복구완료]
대량의 파일들을 저장할 수 있고 편리히게 사용되는 하드디스크는 충격에 매우 취약합니다.
갑작스런 충격 혹은 진동에 의해 저장되어있던 데이터들이 손상될 수 있고,
데이터가 저장되는 미디어디스크(Platter)는 자석의 성질을 가지고 있기 때문에
자성을 가진 물체와는 가급적 접촉하지 않도록 주의를 기울여 사용하여야 합니다.
특히, 사용상에 문제가 ㅇ벗고 특별히 충격이 가해지지 않더라도
전조증상이 없이 갑자기 인식이 되지 않는 등의 문제가 발생될 수 있으며,
소모품성격의 제품이기에 중요한 데이터는 2중으로 백업하여 보존하시거나
클라우드 혹은 웹하드등의 온라인저장소에 백업 하시는 것을 권장합니다.
더 많은 복구작업 포스팅 및 관련자료를 확인하고 싶으시다면,
하단의 링크를 통하여 저희 데이터세이브 카페, 블로그에 방문부탁드립니다.
(주)데이터세이브[데이터팩토리]
부산본사 : 부산광역시 부산진구 중앙대로 799-1 브라더빌딩 8F / (직)051-807-8838
서울지사 : 서울특별시 용산구 청파로77 원효전자상가 6동 1층 51호 / (직)02-794-5777~8
카페(NAVER) : https://cafe.naver.com/teilerwarserver
Blog(NAVER) : https://blog.naver.com/ck_data/
Blog(NAVER) : https://blog.naver.com/datafactory3
안녕하세요 데이터세이브 용산센터 서병덕과장입니다.
이번 복구작업 포스팅은 경기도 김포시에서 택배로 보내주신 홍xx님의 외장하드 데이터복구 입니다.
외장하드를 컴퓨터의 본체 앞 USB에 연결하여 사용중 2살배기 아이가 케이블을 잡아당기면서
외장하드가 케이블에 연결된 채로 본체와 충돌하고 그 뒤로 디스크에서 소음과 함께 인식이 되지 않는 상태여서,
급히 컴퓨터에서 외장하드를 제거하신 후 복구업체를 검색하시고 저희 데이터세이브와 유선상으로 상담하시고 택배로 접수하셨습니다.
다행히 컴퓨터 H/W에 대한 지식을 어느정도 가지고 계신 분이시기에 디스크에서 문제가 발생한 직후로는
전원공급 및 강제적인 데이터 엑세스 시도 없이 바로 접수하셨기에 복구작업도 상당히 원만하게 끝나게 되었습니다.
[접수된 시게이트백업플러스 1TB 외장하드와 내부 디스크 ST1000LM035]
이미 충격에 의한 물리적인 부품손상으로 인하여 인식이 되지 않았음을 확인하였기에 바로 헤드교체작업을 진행합니다.
저희 데이터세이브는 원만한 복구작업을 위하여 별도의 클린벤치(Clean Room)시설을 구비하고 있습니다.
저장매체의 특성상 먼지와 이물질에 의해 손상이 가중되기에 디스크 커버오픈 작업은 방진시설에서 진행합니다.
일반적인 테이블 및 책상등 먼지 혹은 이물질에 대하여 보호받지 못하는 장소에서 커버를 오픈하여 작업을 진행하면
공기중에 부유하고 있는 각종 이물질들이 디스크원판(MediaDisk)에 흡착하게 되고 이로 인하여
2차손상 및 복구작업간에 별도의 세정공정을 거쳐야 합니다.
신속, 정확한 복구작업과 높은 복구율을 위해서라도 방진시설은 필수적으로 필요합니다.
손상된 헤드를 추출하고 동종모델의 정상헤드를 이식하여 인식시키는 작업을 진행합니다.
[의뢰된 하드디스크로 부터 손상된 헤드를 추출하고 정상헤드를 이식하여 인식시키는 작업 진행]
헤드를 정상적으로 이식하였다면 복구장비인 PC-3000E를 통하여 전원을 공급하여 디스크 정보를 읽어냅니다.
하드디스크의 모델명과 시리얼넘버 및 F/W(펌웨어), 용량정보가 정상적으로 출력됩니다
디스크드라이브 아이디도 정상적으로 정보를 제공해주는 것으로 보아 헤드교체는 무난히 잘 이루어진 듯 합니다
하지만 시스템정보에는 접근하지 못합니다. 이는 제조사측에서 접근을 하지 못하게 터미널 및 SA(Service Area)에 Lock을 걸어놨기에
강제적으로 Rom에 접근하여 Unlock을 진행하고 SA정보를 읽어내는 작업을 진행합니다.
이모델이 출시되고 초창기에는 해당모델 자체가 작업이 매우 어려웠고 이로 인해 복구실패건이 있었으나
현재는 복구장비회사에서 따로 Fix할 수 있는 기능을 추가하여 무리없이 복구작업이 가능하게 되었습니다.
[헤드교체를 통하여 인식시키고 SA Lock을 풀기 위한 Rom Unlock Fix]
[Unlock 후 Overwrite를 통하여 Rom정보를 수정하고 Unlocking 시도]
Rom정보를 수정하여 SA영역에 접근이 되면 중요 시스템파일을 백업받습니다.
강제적으로 ROM을 수정한 부분이기 때문에 작업중에 Trap이 발생될 수 있는데 이 Trap이 굉장히 위험합니다.
시스템파일을 백업받지 않고 무턱대로 바로 데이터를 추출하거나 이미지작업을 진행하면
손상된 섹터로 부터 Trap기능이 활성화되어 디스크 정보를 읽어내지 못하거나 용량정보가 0GB로 출력되어
복구작업이 불가능 하게 됩니다. 0GB로 출력되기에 데이터가 저장되는 섹터에 접근이 되지 않아 모두 Skip처리거나
BAD SECTOR처럼 아예 데이터를 읽어내지 못하게 됩니다. 헤드를 다시 교체해도 못읽어내는건 마찬가지 입니다
그러므로 작업중 Trap이 활성화되면 더 이상의 복구작업을 불가능 합니다. 만약 시스템파일값이 변경되면
원 시스템파일값으로 다시 변경을 해주어야 하는데 백업받은 시스템파일이 없으니 기존정보가 손실됩니다.
이 내용은 순수 데이터복구만 전문적으로 하는 메이저급 복구업체들 대부분은 알고 있는 내용이지만 일반 수리업체 및
정확한 복구지식이 없는 업체들은 오로지 데이터만 빨리 추출하려는 생각때문에 해당 작업은 신경쓰지 않습니다.
위 문제로 인하여 타업체에서 복구불가판정을 받아 저희쪽으로 로 많이 문의, 접수를 하시지만 복구된 경우는 없었습니다.
저희 데이터세이브는 이런 Trap기능 활성화에 대비하기 위해 미리 시스템파일을 백업받는 작업을 무조건 진행합니다.
[디스크SA(Service Area)정보 정상적으로 출력 / 중요시스템파일 28번 35번 93번 백업]
백업작업이 완료되었다면 의뢰된 하드디스크로 부터 덤프작업(Image,Cloning)을 진행합니다.
덤프작업이란 의뢰된 하드디스크로 똑같은 하나의 디스크를 만드는 작업으로
쉽게 풀어보자면 쌍둥이디스크(복제본)를 만든다고 생각하시면 됩니다.
바로 데이터를 추출할 수 있는 방법이 있지만, 혹시라도 모를 손상된 영역이 발견되면 강제적인 엑세스가 진행되고
이로 인해 이식된 헤드에 무리가 가게 되며 또 다시 손상되어버리는 경우가 발생될 수 있습니다.
하지만 이 덤프작업을 진행하면 엔지니어가 직접 데이터가 저장된 영역을 수동으로 제어하면서 손상된 영역을
따로 스킵하거나 중요데이터 영역부터 우선적으로 작업을 진행할 수 있는 장점이 있기 때문에 반드시 이 방법을 고수합니다.
물론 손상이 미비한 경우 바로 데이터를 추출하는 방법도 있으나 저희 데아터세이브는 손상정도, 장애에 상관없이
100% 덤프작업을 진행하여, 단순 논리적인 손상에 의해 접수된 저장매체도 예외없이 100% 진행합니다.
신속하게 복구작업하는 것도 맞지만 저희 데이터세이브는 안정성과 복구율에 더 큰 비중을 두기 때문입니다.
[폴더구조 확인후 데이터가 저장된 영역만 덤프작업 / 손상된 영역없이 덤프작업 완료]
복구작업이 완료되었습니다. 데이터 저장영역만 이미지 작업을 진행하였고 완벽하게 100% 복구작업이 되었습니다.
증상의 특성상 손상된 영역이 발견될 수 밖에 없는 증상이었지만, 홍XX고객님의 대처가 큰 몫을 한 듯 합니다.
복구된데이터는 약 440GB정도로 약 80%정도가 가족사진과 동영상들이었고 20%정도는 회사업무파일 및
드라마 몇편 정도 인것으로 확인되었습니다.
복구작업이 완료되어 홍XX고객님께 복구파일리스트가 포함된 복구관련된 결과메일을 발송하였고.
방문이 불가한 관계로 원격으로 저희 PC에 접근하여 복구된 데이터를 직접 확인 하신 후 백업요청을 진행하셨습니다.
의뢰된 외장하드는 시게이트 AS센터를 통해 보증기간을 조회하였고 아직 보증기간(3년) 내의 제품이기에
저희가 직접 AS센터로 방문하여 새제품으로 교체(리퍼)처리 하여 수령하고 백업하여 택배로 안전하게 포장하여 발송하였습니다.
[100% 복구완료]
대량의 파일들을 저장할 수 있고 편리히게 사용되는 하드디스크는 충격에 매우 취약합니다.
갑작스런 충격 혹은 진동에 의해 저장되어있던 데이터들이 손상될 수 있고,
데이터가 저장되는 미디어디스크(Platter)는 자석의 성질을 가지고 있기 때문에
자성을 가진 물체와는 가급적 접촉하지 않도록 주의를 기울여 사용하여야 합니다.
특히, 사용상에 문제가 ㅇ벗고 특별히 충격이 가해지지 않더라도
전조증상이 없이 갑자기 인식이 되지 않는 등의 문제가 발생될 수 있으며,
소모품성격의 제품이기에 중요한 데이터는 2중으로 백업하여 보존하시거나
클라우드 혹은 웹하드등의 온라인저장소에 백업 하시는 것을 권장합니다.
더 많은 복구작업 포스팅 및 관련자료를 확인하고 싶으시다면,
하단의 링크를 통하여 저희 데이터세이브 카페, 블로그에 방문부탁드립니다.
(주)데이터세이브[데이터팩토리]
부산본사 : 부산광역시 부산진구 중앙대로 799-1 브라더빌딩 8F / (직)051-807-8838
서울지사 : 서울특별시 용산구 청파로77 원효전자상가 6동 1층 51호 / (직)02-794-5777~8
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