안녕하세요 데이터세이브 용산센터 서병덕 과장입니다.
이번 포스팅은 저 멀리 전라남도 진도에서 보내주신 외장하드로
황xx고객님께서 의뢰한 복구작업 내용입니다.
PC본체 위에 외장하드를 올려두시고 사용하시는데
1.5m 높이에서 낙하로 인하여 인식이 안되는 상태였고,
같은건물 PC수리업체에 방문하여 해결책을 모색하였으나
인식이 되지 않으면 전문복구업체에 의뢰하는 것이 빠르다고
안내를 받으신 후 저희 데이터세이브와 유선상으로 상담을 진행하시고
안전하게 포장하시어 택배로 발송해주셨습니다.
[접수된 Seagate Backupplus 1TB / ST1000LM035 Rosewood A5]
해당디스크를 접수한 후 확인해보니 외부 케이스가 찌그러진 상태로
심각하게 충격을 받았을 것으로 추측하여 조심스레 진단해본 결과
헤드가 손상되면서 데이터가 저장되는 미디어디스크(플래터) 위에서
잠겨버린 스틱션증상 이었습니다.
그 보다 더 큰 문제는 디스크가 구동중에 낙하된 상태이다 보니
헤드가 꺽일정도로 훼손이 심하여 미디어디스크에도
2차적인 손상을 가했을 확률이 높다는 점 이었습니다.
[헤드가 플래터 위에서 잠겨있기에 구동이 되지 않는 상태 / 완전히 꺽여서 손상되버린 헤드어셈블리]
우선 손상된 헤드를 조심스럽게 추출한 후
정상적으로 구동되는 동종모델의 헤드를 적출하여
의뢰된 하드디스크에 스왑하여 인식시키는 작업을 진행하게 됩니다.
저희 데이터세이브는 디스크 분해작업을 하기위한 최적의 환경을 위해
별도의 방진시설을 구비하여 그 안에서 복구작업을 진행하고 있습니다.
사실 전문복구업체들은 대부분 해당설비를 갖추고 복구작업을 진행하나
PC유지보수 업체 혹은 일부의 복구업체에서는 따로 방진시설을 설치하지 않고
일반적인 테이블에서 작업을 진행하는 업체들도 간혹 있습니다.
방진시설이 구비되지 않은 곳에서 작업을 진행하면
공기중의 먼지 및 기타 이물질들이 디스크 내에 유입되어
2차손상을 가중시키게 되며 그로 인하여 복구율이 저하되거나
복구작업자체가 진행되지 못할 정도로 손상되는 경우가 있습니다.
데이터복구업체를 선정할 때 꼼꼼히 따져봐야 할 부분이기도 합니다.
[정상모델의 헤드를 추출하여 이식한 후 인식시키는 작업 시도]
다행히도 디스크 인식은 됩니다만 해당디스크의 경우,
디스크SA(Service Area)에는 접근이 되지 않게 Lock이 설정되어
Rom에서 강제적으로 접근할 수 있게 수정하는 작업이 필요합니다.
최근 2년 이내에 시게이트의 외장하드(backup plus, Expansion)들은
대부분 Rosewood라는 폼팩터를 가지고 있으며,
해당 모델들은 전부 이작업을 거쳐야만 시스템정보 영역에 접근이 가능합니다.
이 작업을 진행하지 않고 바로 데이터를 추출하거나 이미지작업을 하다가
오류가 발생되면 Trap이 발생되고 섹터에 접근이 되지 않아 어떠한 작업도 진행할 수 가 없고,
이에 추가적인 복구작업 자체가 불가능하며 복구불가판정을 내릴수 밖에 없게 됩니다.
[디스크는 인식하지만 디스크 정보영역 접근불가, Rom에서 접근권한 획득 후 백업]
Rom에서 획득권한을 가져오게 되면 읽어내지 못했던
디스크SA영역을 정상적으로 가져올 수가 있습니다.
다만 디스크상태가 좋지 않으니 ReadError 로그정보가 계속 출력됩니다.
복구작업을 진행하는 엔지니어는 저 로그정보들이 과다하게 출력되면
알수 없는 불안감에 휩싸이게 됩니다.
특히나 물리적인 충격으로 인하여 헤드가 손상되면 ,
2차손상을 주었는지 확인 할 수 있는 방법이 매우 제한적이기 떄문입니다.
그럴때마다 저희를 믿고 의뢰하시는 고객님들을 생각하고
한번 더 마음을 추스리고 복구작업에 심혈을 기울입니다.
[디스크SA(Service Area)접근성공 다만 디스크의 상태가 좋지않다는 Log정보 출력]
접근권한을 획득하게 되면 디크스SA에 접근이 가능하며 시스템 파일을 백업하게 됩니다.
해당시스템 파일을 백업하는 이유는 위에 서술 한 대로
복구작업중 어떠한 문제로 인하여 Trap이 발생되어 섹터접근이 되지 않을 때,
백업받은 시스템파일을 다시 덮어쓰기(Overwrite)하여
다시 섹터접근이 가능하게 끔 다시 초기설정으로 되돌리는 작업을 진행합니다.
[시스템오브젝트 파일 28,35,93백업]
다행히 일부 손상을 피할 수 는 없었지만
복구작업을 진행하는데에는 큰 문제가 없을 듯 합니다.
디스크의 헤드맵을 체크하여 헤드가 정상적으로 구동되는지 확인하고
데이터가 저장되는 폴더구조까지 확인하고 한시름 놓습니다.
이와중에도 디스크에서는 오류수정Log가 계속 출력됩니다.
의뢰된 디스크에서 정상적인 디스크로 이미지작업을 진행하는데
중간중간에 손상되어 엑세스 하지 못하는 BAD SECTOR영역이 발견됩니다.
디스크 내부맵을 통하여 스킵(Skip)사이즈를 조절하고
미처 엑세스 하지 못한 데이터 영역까지 모두 이미지작업을 진행합니다.
[디스크의 해드맵 체크 후 데이터 폴더구조 확인]
[이미지작업중 손상된 영역이 다소 발견된 상태 / 손상된 약 48만섹터를 제외한 모든영역에 대한 작업완료]
힘들었던 복구작업이 완료되었습니다.
보통의 스틱션 작업의 경우 약 하루정도 소요되는데
이 디스크는 손상정도가 심해 3일정도 소요되었습니다.
중간에 섹터에 접근을 못하는 상태여서 2차로 해드교체작업까지 진행하다보니
시간적인 부분이 추가소 소요될 수 밖에 없었던거 같습니다.
의뢰하신 고객님께 복구에 관련된 작업내역과 복구파일리스트를 메일로 발송하였고
거리상 방문이 불가능 하여 원격으로 데이터를 확인하였으며
다행스럽게도 확인하셨던 파일 및 중요파일은 모두 정상적으로 실행되었습니다.
총 복구용량은 약 177GB로 복구작업이 마무리 되었으며
의뢰된 외장하드디스크는 보증기간 이내의 제품으로 1:1교체가 가능하기에
저희가 직접 AS센터에 방문하여 새제품으로 교체받은 후 다시 백업하여 출고하였습니다.
안녕하세요 데이터세이브 용산센터 서병덕 과장입니다.
이번 포스팅은 저 멀리 전라남도 진도에서 보내주신 외장하드로
황xx고객님께서 의뢰한 복구작업 내용입니다.
PC본체 위에 외장하드를 올려두시고 사용하시는데
1.5m 높이에서 낙하로 인하여 인식이 안되는 상태였고,
같은건물 PC수리업체에 방문하여 해결책을 모색하였으나
인식이 되지 않으면 전문복구업체에 의뢰하는 것이 빠르다고
안내를 받으신 후 저희 데이터세이브와 유선상으로 상담을 진행하시고
안전하게 포장하시어 택배로 발송해주셨습니다.
[접수된 Seagate Backupplus 1TB / ST1000LM035 Rosewood A5]
해당디스크를 접수한 후 확인해보니 외부 케이스가 찌그러진 상태로
심각하게 충격을 받았을 것으로 추측하여 조심스레 진단해본 결과
헤드가 손상되면서 데이터가 저장되는 미디어디스크(플래터) 위에서
잠겨버린 스틱션증상 이었습니다.
그 보다 더 큰 문제는 디스크가 구동중에 낙하된 상태이다 보니
헤드가 꺽일정도로 훼손이 심하여 미디어디스크에도
2차적인 손상을 가했을 확률이 높다는 점 이었습니다.
[헤드가 플래터 위에서 잠겨있기에 구동이 되지 않는 상태 / 완전히 꺽여서 손상되버린 헤드어셈블리]
우선 손상된 헤드를 조심스럽게 추출한 후
정상적으로 구동되는 동종모델의 헤드를 적출하여
의뢰된 하드디스크에 스왑하여 인식시키는 작업을 진행하게 됩니다.
저희 데이터세이브는 디스크 분해작업을 하기위한 최적의 환경을 위해
별도의 방진시설을 구비하여 그 안에서 복구작업을 진행하고 있습니다.
사실 전문복구업체들은 대부분 해당설비를 갖추고 복구작업을 진행하나
PC유지보수 업체 혹은 일부의 복구업체에서는 따로 방진시설을 설치하지 않고
일반적인 테이블에서 작업을 진행하는 업체들도 간혹 있습니다.
방진시설이 구비되지 않은 곳에서 작업을 진행하면
공기중의 먼지 및 기타 이물질들이 디스크 내에 유입되어
2차손상을 가중시키게 되며 그로 인하여 복구율이 저하되거나
복구작업자체가 진행되지 못할 정도로 손상되는 경우가 있습니다.
데이터복구업체를 선정할 때 꼼꼼히 따져봐야 할 부분이기도 합니다.
[정상모델의 헤드를 추출하여 이식한 후 인식시키는 작업 시도]
다행히도 디스크 인식은 됩니다만 해당디스크의 경우,
디스크SA(Service Area)에는 접근이 되지 않게 Lock이 설정되어
Rom에서 강제적으로 접근할 수 있게 수정하는 작업이 필요합니다.
최근 2년 이내에 시게이트의 외장하드(backup plus, Expansion)들은
대부분 Rosewood라는 폼팩터를 가지고 있으며,
해당 모델들은 전부 이작업을 거쳐야만 시스템정보 영역에 접근이 가능합니다.
이 작업을 진행하지 않고 바로 데이터를 추출하거나 이미지작업을 하다가
오류가 발생되면 Trap이 발생되고 섹터에 접근이 되지 않아 어떠한 작업도 진행할 수 가 없고,
이에 추가적인 복구작업 자체가 불가능하며 복구불가판정을 내릴수 밖에 없게 됩니다.
[디스크는 인식하지만 디스크 정보영역 접근불가, Rom에서 접근권한 획득 후 백업]
Rom에서 획득권한을 가져오게 되면 읽어내지 못했던
디스크SA영역을 정상적으로 가져올 수가 있습니다.
다만 디스크상태가 좋지 않으니 ReadError 로그정보가 계속 출력됩니다.
복구작업을 진행하는 엔지니어는 저 로그정보들이 과다하게 출력되면
알수 없는 불안감에 휩싸이게 됩니다.
특히나 물리적인 충격으로 인하여 헤드가 손상되면 ,
2차손상을 주었는지 확인 할 수 있는 방법이 매우 제한적이기 떄문입니다.
그럴때마다 저희를 믿고 의뢰하시는 고객님들을 생각하고
한번 더 마음을 추스리고 복구작업에 심혈을 기울입니다.
[디스크SA(Service Area)접근성공 다만 디스크의 상태가 좋지않다는 Log정보 출력]
접근권한을 획득하게 되면 디크스SA에 접근이 가능하며 시스템 파일을 백업하게 됩니다.
해당시스템 파일을 백업하는 이유는 위에 서술 한 대로
복구작업중 어떠한 문제로 인하여 Trap이 발생되어 섹터접근이 되지 않을 때,
백업받은 시스템파일을 다시 덮어쓰기(Overwrite)하여
다시 섹터접근이 가능하게 끔 다시 초기설정으로 되돌리는 작업을 진행합니다.
[시스템오브젝트 파일 28,35,93백업]
다행히 일부 손상을 피할 수 는 없었지만
복구작업을 진행하는데에는 큰 문제가 없을 듯 합니다.
디스크의 헤드맵을 체크하여 헤드가 정상적으로 구동되는지 확인하고
데이터가 저장되는 폴더구조까지 확인하고 한시름 놓습니다.
이와중에도 디스크에서는 오류수정Log가 계속 출력됩니다.
의뢰된 디스크에서 정상적인 디스크로 이미지작업을 진행하는데
중간중간에 손상되어 엑세스 하지 못하는 BAD SECTOR영역이 발견됩니다.
디스크 내부맵을 통하여 스킵(Skip)사이즈를 조절하고
미처 엑세스 하지 못한 데이터 영역까지 모두 이미지작업을 진행합니다.
[디스크의 해드맵 체크 후 데이터 폴더구조 확인]
[이미지작업중 손상된 영역이 다소 발견된 상태 / 손상된 약 48만섹터를 제외한 모든영역에 대한 작업완료]
힘들었던 복구작업이 완료되었습니다.
보통의 스틱션 작업의 경우 약 하루정도 소요되는데
이 디스크는 손상정도가 심해 3일정도 소요되었습니다.
중간에 섹터에 접근을 못하는 상태여서 2차로 해드교체작업까지 진행하다보니
시간적인 부분이 추가소 소요될 수 밖에 없었던거 같습니다.
의뢰하신 고객님께 복구에 관련된 작업내역과 복구파일리스트를 메일로 발송하였고
거리상 방문이 불가능 하여 원격으로 데이터를 확인하였으며
다행스럽게도 확인하셨던 파일 및 중요파일은 모두 정상적으로 실행되었습니다.
총 복구용량은 약 177GB로 복구작업이 마무리 되었으며
의뢰된 외장하드디스크는 보증기간 이내의 제품으로 1:1교체가 가능하기에
저희가 직접 AS센터에 방문하여 새제품으로 교체받은 후 다시 백업하여 출고하였습니다.