안녕하세요 데이터세이브 용산센터 서병덕 과장입니다.
오늘은 저멀리 제주도에서 보내주신 김xx 고객님의 외장하드 복구포스팅입니다.
외장하드를 연결하면 한참 뒤에 포맷하라는 메세지와 함께 인식이 되지 않아
서비스센터에서 안내를 받으시고 저희 데이터세이브 블로그와 여러 포스팅을 참고하신 후
유선상으로 상담 요청하시어 친절히 응대해드렸고 제품을 택배로 보내주셨습니다.
보통 외장하드나 저장매체를 택배로 보내주시게 되면 작은 사이즈의 박스로 보내주시는데
수령할때 부터 압도적인 크기와 무게에 당황하였고 안에는 직접 수확하신 한라봉들이 들어있었습니다.
눈에넣어도 아프지 않다는 딸래미의 사진을 최우선적으로 복구를 부탁하셨고,
그 외에 농장을 운영하는데 쓰이는 동영상와 사진, 그리고 기타 문서들을 복구요청하셨습니다.
[제주도하면 한라산소주! 외첬던 저에게 오리지날 한라봉을 보내주셨습니다.]
접수된 외장하드는 Seagate의 Backupplus 모델로 Rosewood가 장착된 모델입니다.
포맷하라는 메세지가 출력되어 보편적인 BAD SECTOR를 의심했었으나,
디스크 내부에서 스프링 튕기는 듯한 소리가 발생되는것으로 보아
물리적인 부품손상에 의한 인식불가로 확인하였고,
해당증상을 의뢰하신 고객님께 안내한 후 복구작업을 진행하였습니다.
헤드손상에 의한 소음발생 그로 인한 인식불가증상이므로 동종모델을 수배합니다.
저희 데이터세이브는 신속하고 원활한 복구작업을 진행하기 위하여
국내에 유통되어진 여러 디스크들에 대한 자재(부품스왑을 위한 똑같은 모델)을 보유하고 있으며,
국내에 판매되지 않는 모델이거나 특수한 모델(SCSI,SAS, 2차밴더 제조사제품)들도
일부 보유하고 있고 빠른 수배를 위하여 지속적으로 매입하고 있습니다.
복구접수된 외장하드는 현재 유통이 되고 있는 제품이기에 자재를 구하는데 문제점은 없습니다.
[의뢰된 외장하드와 그 내부 디스크 / ST2000LM007 Rosewood A5 Type / 동종모델 수배]
손상된 헤드어셈플리(이하 헤드)를 추출하고 정상헤드 스왑하는 작업을 진행합니다.
디스크의 특성상 먼지 혹은 기타 이물질에 매우 취약합니다.
일반적인 책상, 테이블등에서 디스크 커버를 오픈하게 되면
공기중에 있는 먼지와 실질적으로 보이지 않는 이물질들이
디스크 내부의 디스크원판(플래터)에 유입이 되고 디스크를 훼손시킵니다.
이는 복구율로 직결되는 가장 중요한 부분중 하나이기에,
데이터세이브는 방진시설 및 설비가 구축된 클린룸(Clean room)에서
각종 분해작업 및 부품스왑작업, 클리닝 작업을 진행합니다.
[손상된 헤드추출 / 정상헤드 이식 / 이식이 완료된 저장매체 / 매일 하는 작업이지만 긴장의 연속]
헤드 스왑작업을 완료하고 복구장비인 PC-3000E에 연결하여 전원을 공급합니다.
다행히 손상된 헤드는 플래터에 직접적인 데미지를 가한게 아닌거 같습니다.
드라이브 정보도 바로바로 출력되는 것을 보니 손상은 크게 없을것으로 보여
복구작업을 진행함에 있어 큰 어려움 없이 성공할 것으로 보입니다.
다만 인식은 되지만 제조사에서 SA[Service Area]정보를 읽어낼 수 없도록
일종의 암호화를 설정해두었기에 이 암호화를 강제적으로 해제해야 하는 작업을 진행합니다.
작업중 손실되지 않게 원본Rom을 백업하고 Rom정보에서 약간의 수정을 거치고 저장합니다.
수정작업을 진행하면 다음과 같이 디스크SA[Service Area] 와 내부정보를 확인 할 수 있습니다.
[디스크 드라이브 id가 정상적으로 출력 / Rom정보 수정작을 진행 한 후 디스크 시스템 정보 확인]
이제 하드디스크가 구동함에 있어 가장 중요한 시스템 오브젝트 파일을 백업 받습니다.
시스템오브젝트파일을 백업받지 않고 바로 작업을 진행하게 되면
복구작업 도중 손상영역을 만나면서 오브젝트파일값이 변경됩니다. 일종의 트랩입니다.
이 트랩에 걸리게 되면 특정섹터 이후로는 어떠한 방법으로도 다른 섹터를 읽어내지 못합니다.
헤드를 교체해도, 원본ROM을 덮어씌워도 이미 시스템값이 수정되었기에
어떠한 작업을 해도 의미가 없어집니다, 복구불가판정을 내리게 되며
아직까지도 해당증상에 대하여 추가 복구작업을 진행할 수 있는 기술은 없는 상태입니다.
이런 문제를 사전에 방지하기 위하여 미리 백업을 하여,
예기치 못하게 손상된 영역으로부터 시스템파일 값이 변경되었다 하더라도
원본 시스템파일 값으로 다시 설정해주면 무리없이 작업을 속행 할 수 있습니다.
[중요 시스템오브젝트파일 28번 35번 93번 백업, 이 3개의 값을 못읽어내면 복구확률이 10%이내로 떨어집니다.]
시스템 오브젝트파일 까지 모두 백업하였다면 이미지작업[Dump]를 진행합니다.
헤드를 성공적으로 이식하였어도, 디스크가 정상적으로 인식이 되어도,
미디어부분을 확인 할 수가 없기에 섹터전반을 읽어내어 똑같은 사본을 만드는 작업을 진행합니다.
데이터를 바로 추출할 수도 있지만, 이는 절대로 안전한 작업방식이 아닙니다.
데이터를 바로 추출하게 되면 과도한 엑세스로 인하여 추가적인 손상이 발생되고
이로 인하여 스왑된 헤드가 다시 손상되어 다시 헤드를 스왑하여 인식시키는 작업을 해야 합니다.
엔지니어의 컨트롤을 통해 손상영역은 일부 스킵하여 디스크에 최대한 무리를 주지 않으면서,
정상영역 위주로 카피작업을 진행하면 안전하게 복구작업을 진행하여야 합니다.
신속하고 정확하게 복구작업을 진행하는것도 중요하지만 안정성을 최우선으로 생각하기 때문입니다.
고객님이 요청하신 데로 사진데이터를 우선적으로 진행하기로 협의하고
폴더구조를 확인하여 특정폴더에 대한 위치값을 확인하고 먼저 이미지작업을 진행합니다.
약 40GB정도의 사진데이터와 동영상데이터를 확보하였는데 약간의 손상이 발견됩니다.
[폴더구조를 확인하고 아이사진과 동영상이 저장된 폴더를 체크하여 이미지(Dump)작업 진행]
[약간의 손상된 부분이 발견되었으나 9000여장의 사진,영상중 6개의 파일 손상 확인]
[아이사진과 동영상데이터를 Sklp후 그 외 데이터 영역 작업진행 / 유아용 애니메이션4편 및 일부 문서 손상 확인]
최종적으로 . 약 590GB정도의 데이터 복구작업이 완료되었습니다.
제주도에서 직접 방문하셔서 데이터를 보실 수가 없기에 원격프로그램을 통하여 데이터를 확인
아이사진 5장이 손상되어 열리지 않았고 한개의 동영상도 손상된 상태로 확인되었습니다.
손상데이터 없이 100% 복구를 지향하지만 일부 손상된 부분에 대해서는
의뢰인께서도 인지하시고 충분히 만족한다고 하셨습니다
일부데이터에서도 손상이 발견되었으나 중요도가 큰 데이터는 없었으며,
다소 중요한 문서가 두어개정도 손상되었으나, 재작성이 가능하니 이또한 괜찮다고 하셨습니다.
복구된 데이터는 따로 보내주신 4TB급 외장하드에 저장하여 반출하였으며,
접수된 외장하드는 아직 보증기간이 남아있기에 A/S센터로 RMA 입고처리하였습니다.
[번외로 보내주신 한라봉은 부산본사에도 보내어 맛있게 먹었답니다. 서울센터는 복구가 완료되고 맘편히 한라봉을 먹었다는 후문이..]
대량의 파일들을 저장할 수 있고 편리히게 사용되는 하드디스크는 충격에 매우 취약합니다.
갑작스런 충격 혹은 진동에 의해 저장되어있던 데이터들이 손상될 수 있고,
데이터가 저장되는 미디어디스크(Platter)는 자석의 성질을 가지고 있기 때문에
자성을 가진 물체와는 가급적 접촉하지 않도록 주의를 기울여 사용하여야 합니다.
특히, 사용상에 문제가 ㅇ벗고 특별히 충격이 가해지지 않더라도
전조증상이 없이 갑자기 인식이 되지 않는 등의 문제가 발생될 수 있으며,
소모품성격의 제품이기에 중요한 데이터는 2중으로 백업하여 보존하시거나
클라우드 혹은 웹하드등의 온라인저장소에 백업 하시는 것을 권장합니다.
더 많은 복구작업 포스팅 및 관련자료를 확인하고 싶으시다면,
하단의 링크를 통하여 저희 데이터세이브 카페, 블로그에 방문부탁드립니다.
(주)데이터세이브[데이터팩토리]
부산본사 : 부산광역시 부산진구 중앙대로 799-1 브라더빌딩 8F / (직)051-807-8838
서울지사 : 서울특별시 용산구 청파로77 원효전자상가 6동 1층 51호 / (직)02-794-5777
카페(NAVER) : https://cafe.naver.com/teilerwarserver
Blog(NAVER) : https://blog.naver.com/ck_data/
Blog(NAVER) : https://blog.naver.com/datafactory3
안녕하세요 데이터세이브 용산센터 서병덕 과장입니다.
오늘은 저멀리 제주도에서 보내주신 김xx 고객님의 외장하드 복구포스팅입니다.
외장하드를 연결하면 한참 뒤에 포맷하라는 메세지와 함께 인식이 되지 않아
서비스센터에서 안내를 받으시고 저희 데이터세이브 블로그와 여러 포스팅을 참고하신 후
유선상으로 상담 요청하시어 친절히 응대해드렸고 제품을 택배로 보내주셨습니다.
보통 외장하드나 저장매체를 택배로 보내주시게 되면 작은 사이즈의 박스로 보내주시는데
수령할때 부터 압도적인 크기와 무게에 당황하였고 안에는 직접 수확하신 한라봉들이 들어있었습니다.
눈에넣어도 아프지 않다는 딸래미의 사진을 최우선적으로 복구를 부탁하셨고,
그 외에 농장을 운영하는데 쓰이는 동영상와 사진, 그리고 기타 문서들을 복구요청하셨습니다.
[제주도하면 한라산소주! 외첬던 저에게 오리지날 한라봉을 보내주셨습니다.]
접수된 외장하드는 Seagate의 Backupplus 모델로 Rosewood가 장착된 모델입니다.
포맷하라는 메세지가 출력되어 보편적인 BAD SECTOR를 의심했었으나,
디스크 내부에서 스프링 튕기는 듯한 소리가 발생되는것으로 보아
물리적인 부품손상에 의한 인식불가로 확인하였고,
해당증상을 의뢰하신 고객님께 안내한 후 복구작업을 진행하였습니다.
헤드손상에 의한 소음발생 그로 인한 인식불가증상이므로 동종모델을 수배합니다.
저희 데이터세이브는 신속하고 원활한 복구작업을 진행하기 위하여
국내에 유통되어진 여러 디스크들에 대한 자재(부품스왑을 위한 똑같은 모델)을 보유하고 있으며,
국내에 판매되지 않는 모델이거나 특수한 모델(SCSI,SAS, 2차밴더 제조사제품)들도
일부 보유하고 있고 빠른 수배를 위하여 지속적으로 매입하고 있습니다.
복구접수된 외장하드는 현재 유통이 되고 있는 제품이기에 자재를 구하는데 문제점은 없습니다.
[의뢰된 외장하드와 그 내부 디스크 / ST2000LM007 Rosewood A5 Type / 동종모델 수배]
손상된 헤드어셈플리(이하 헤드)를 추출하고 정상헤드 스왑하는 작업을 진행합니다.
디스크의 특성상 먼지 혹은 기타 이물질에 매우 취약합니다.
일반적인 책상, 테이블등에서 디스크 커버를 오픈하게 되면
공기중에 있는 먼지와 실질적으로 보이지 않는 이물질들이
디스크 내부의 디스크원판(플래터)에 유입이 되고 디스크를 훼손시킵니다.
이는 복구율로 직결되는 가장 중요한 부분중 하나이기에,
데이터세이브는 방진시설 및 설비가 구축된 클린룸(Clean room)에서
각종 분해작업 및 부품스왑작업, 클리닝 작업을 진행합니다.
[손상된 헤드추출 / 정상헤드 이식 / 이식이 완료된 저장매체 / 매일 하는 작업이지만 긴장의 연속]
헤드 스왑작업을 완료하고 복구장비인 PC-3000E에 연결하여 전원을 공급합니다.
다행히 손상된 헤드는 플래터에 직접적인 데미지를 가한게 아닌거 같습니다.
드라이브 정보도 바로바로 출력되는 것을 보니 손상은 크게 없을것으로 보여
복구작업을 진행함에 있어 큰 어려움 없이 성공할 것으로 보입니다.
다만 인식은 되지만 제조사에서 SA[Service Area]정보를 읽어낼 수 없도록
일종의 암호화를 설정해두었기에 이 암호화를 강제적으로 해제해야 하는 작업을 진행합니다.
작업중 손실되지 않게 원본Rom을 백업하고 Rom정보에서 약간의 수정을 거치고 저장합니다.
수정작업을 진행하면 다음과 같이 디스크SA[Service Area] 와 내부정보를 확인 할 수 있습니다.
[디스크 드라이브 id가 정상적으로 출력 / Rom정보 수정작을 진행 한 후 디스크 시스템 정보 확인]
이제 하드디스크가 구동함에 있어 가장 중요한 시스템 오브젝트 파일을 백업 받습니다.
시스템오브젝트파일을 백업받지 않고 바로 작업을 진행하게 되면
복구작업 도중 손상영역을 만나면서 오브젝트파일값이 변경됩니다. 일종의 트랩입니다.
이 트랩에 걸리게 되면 특정섹터 이후로는 어떠한 방법으로도 다른 섹터를 읽어내지 못합니다.
헤드를 교체해도, 원본ROM을 덮어씌워도 이미 시스템값이 수정되었기에
어떠한 작업을 해도 의미가 없어집니다, 복구불가판정을 내리게 되며
아직까지도 해당증상에 대하여 추가 복구작업을 진행할 수 있는 기술은 없는 상태입니다.
이런 문제를 사전에 방지하기 위하여 미리 백업을 하여,
예기치 못하게 손상된 영역으로부터 시스템파일 값이 변경되었다 하더라도
원본 시스템파일 값으로 다시 설정해주면 무리없이 작업을 속행 할 수 있습니다.
[중요 시스템오브젝트파일 28번 35번 93번 백업, 이 3개의 값을 못읽어내면 복구확률이 10%이내로 떨어집니다.]
시스템 오브젝트파일 까지 모두 백업하였다면 이미지작업[Dump]를 진행합니다.
헤드를 성공적으로 이식하였어도, 디스크가 정상적으로 인식이 되어도,
미디어부분을 확인 할 수가 없기에 섹터전반을 읽어내어 똑같은 사본을 만드는 작업을 진행합니다.
데이터를 바로 추출할 수도 있지만, 이는 절대로 안전한 작업방식이 아닙니다.
데이터를 바로 추출하게 되면 과도한 엑세스로 인하여 추가적인 손상이 발생되고
이로 인하여 스왑된 헤드가 다시 손상되어 다시 헤드를 스왑하여 인식시키는 작업을 해야 합니다.
엔지니어의 컨트롤을 통해 손상영역은 일부 스킵하여 디스크에 최대한 무리를 주지 않으면서,
정상영역 위주로 카피작업을 진행하면 안전하게 복구작업을 진행하여야 합니다.
신속하고 정확하게 복구작업을 진행하는것도 중요하지만 안정성을 최우선으로 생각하기 때문입니다.
고객님이 요청하신 데로 사진데이터를 우선적으로 진행하기로 협의하고
폴더구조를 확인하여 특정폴더에 대한 위치값을 확인하고 먼저 이미지작업을 진행합니다.
약 40GB정도의 사진데이터와 동영상데이터를 확보하였는데 약간의 손상이 발견됩니다.
[폴더구조를 확인하고 아이사진과 동영상이 저장된 폴더를 체크하여 이미지(Dump)작업 진행]
[약간의 손상된 부분이 발견되었으나 9000여장의 사진,영상중 6개의 파일 손상 확인]
[아이사진과 동영상데이터를 Sklp후 그 외 데이터 영역 작업진행 / 유아용 애니메이션4편 및 일부 문서 손상 확인]
최종적으로 . 약 590GB정도의 데이터 복구작업이 완료되었습니다.
제주도에서 직접 방문하셔서 데이터를 보실 수가 없기에 원격프로그램을 통하여 데이터를 확인
아이사진 5장이 손상되어 열리지 않았고 한개의 동영상도 손상된 상태로 확인되었습니다.
손상데이터 없이 100% 복구를 지향하지만 일부 손상된 부분에 대해서는
의뢰인께서도 인지하시고 충분히 만족한다고 하셨습니다
일부데이터에서도 손상이 발견되었으나 중요도가 큰 데이터는 없었으며,
다소 중요한 문서가 두어개정도 손상되었으나, 재작성이 가능하니 이또한 괜찮다고 하셨습니다.
복구된 데이터는 따로 보내주신 4TB급 외장하드에 저장하여 반출하였으며,
접수된 외장하드는 아직 보증기간이 남아있기에 A/S센터로 RMA 입고처리하였습니다.
[번외로 보내주신 한라봉은 부산본사에도 보내어 맛있게 먹었답니다. 서울센터는 복구가 완료되고 맘편히 한라봉을 먹었다는 후문이..]
대량의 파일들을 저장할 수 있고 편리히게 사용되는 하드디스크는 충격에 매우 취약합니다.
갑작스런 충격 혹은 진동에 의해 저장되어있던 데이터들이 손상될 수 있고,
데이터가 저장되는 미디어디스크(Platter)는 자석의 성질을 가지고 있기 때문에
자성을 가진 물체와는 가급적 접촉하지 않도록 주의를 기울여 사용하여야 합니다.
특히, 사용상에 문제가 ㅇ벗고 특별히 충격이 가해지지 않더라도
전조증상이 없이 갑자기 인식이 되지 않는 등의 문제가 발생될 수 있으며,
소모품성격의 제품이기에 중요한 데이터는 2중으로 백업하여 보존하시거나
클라우드 혹은 웹하드등의 온라인저장소에 백업 하시는 것을 권장합니다.
더 많은 복구작업 포스팅 및 관련자료를 확인하고 싶으시다면,
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