복구 사례

DateSave User Story

서병덕

노트북에서 오류가 잦고 특정 폴더에 접근이 되지 않아 서비스 센터를 방문했더니 윈도우 재설치를 안내받으셨는데, 정작 데이터 백업을 받아오라는 요청에 폴더 접근 자체가 불가능한 상황이라면 어떻게 해야 할까요. 이번 사례는 그러한 상황에서 방문해 주신 고객분의 SSD를 진단한 결과 메모리 칩 불량이 확인되었고, 바탕화면에 저장되어 있던 데이터 폴더 전체를 100% 복구해 드린 경우입니다.

고객 방문 당시 상황

고객분께서는 평소 사용하시던 노트북에서 오류가 자주 발생하고 중요한 데이터가 담긴 폴더에 접근이 되지 않는 문제를 겪고 계셨습니다. 이 문제를 해결하기 위해 제조사 서비스 센터를 방문하셨는데, 센터에서는 윈도우 재설치를 안내하면서 먼저 데이터 백업을 받아오도록 요청하였습니다.

그러나 처음부터 폴더 접근이 불가능한 문제로 서비스 센터를 찾아가신 것이었기 때문에, 백업을 받아오라는 안내는 고객분께 답답하게 느껴질 수밖에 없으셨습니다. 결국 데이터 복구 전문 업체인 데이터 세이브에 방문해 주셨습니다.

SSD 진단 결과

노트북에서 SSD를 분리하여 전문 장비로 상태를 확인하였습니다. 진단 결과는 다음과 같았습니다.

읽기 속도가 일정하지 않고 불규칙하게 변동되는 현상 확인
손상된 섹터 존재 확인
SSD를 구성하는 메모리 칩 중 한 개가 불량 상태로 확인

SSD는 여러 개의 낸드 플래시 메모리 칩으로 구성되어 있습니다. 그 중 하나의 칩에 불량이 생기면 해당 칩이 담당하는 영역에 저장된 데이터에 접근하기 어려워지고, 노트북 전체의 속도 저하와 오류로 이어지는 경우가 있습니다. 이번 케이스는 서비스 센터에서 단순한 운영체제 문제로만 접근하기 어려운 하드웨어 결함이 원인이었던 사례입니다.

서비스 센터에서 바로 재설치를 진행했다면

만약 데이터 백업 없이 윈도우 재설치가 진행되었다면, 기존에 저장되어 있던 데이터는 그대로 손실될 수 있습니다. 또한 SSD 자체의 하드웨어 결함이 해결되지 않은 상태에서 재설치를 진행하면 동일한 오류가 반복되거나 SSD 상태가 더 빠르게 악화될 수 있습니다. 접근이 되지 않는 폴더가 있고 중요한 자료가 남아 있다면, 재설치 이전에 데이터 복구 가능 여부를 먼저 확인하시는 것이 중요합니다.

데이터 복구 작업 과정

1단계. SSD 데이터 복구 장비 연결 및 메모리 덤프

고객분께 SSD 상태를 상세히 안내드린 후 복구 작업에 동의를 받아 진행하였습니다. SSD 전용 데이터 복구 장비에 드라이브를 연결하고 메모리 칩 단위의 덤프 작업을 수행하였습니다. 이 방식은 일반적인 논리적 접근이 불가능한 상황에서 낸드 플래시 메모리 내부의 원시 데이터를 직접 읽어내는 방법으로, 소프트웨어 복구 프로그램으로는 대응이 어려운 SSD 불량 케이스에 적용됩니다.

2단계. 데이터 분석 및 복구

덤프된 데이터를 분석하는 과정에서 손상된 내용이 상당 부분 확인되었습니다. 다만 고객분께서 복구를 요청하신 바탕화면의 데이터 폴더는 손상이 없는 영역에 위치하고 있어, 해당 폴더 전체를 100% 복구하는 데 성공하였습니다.

3단계. SSD 교체 및 데이터 이전

복구 완료 후 불량이 확인된 SSD는 교체가 필요한 상태였기 때문에, 서비스 센터에서 SSD 교체 및 윈도우 재설치를 진행하도록 안내드렸습니다. 재설치가 완료된 노트북에 복구한 데이터를 그대로 옮겨 드렸으며, 고객분께서 원하시던 환경 그대로 사용하실 수 있도록 마무리하였습니다.