최근 데이터 복구 업체로 인한 피해 상담이 연이어 들어오고 있습니다. 자세히 살펴보면 전문 데이터 복구 업체가 아니라, 컴퓨터 수리나 판매를 주로 하시면서 데이터 복구를 함께 취급하시는 곳에서 문제가 발생하는 경우가 많았습니다. 오늘은 이런 곳에서 실제로 있었던 사례를 통해 데이터 복구를 의뢰하실 때 어떤 점을 주의하셔야 하는지 안내드립니다.
데이터 복구를 겸업하는 업체, 이런 점을 주의하셔야 합니다
컴퓨터 수리·판매점이 데이터 복구까지 함께 취급하는 경우
데이터 복구는 별도의 전문 장비와 클린룸 환경, 그리고 오랜 시간 축적된 기술이 뒷받침되어야 하는 작업입니다. 그런데 컴퓨터 수리나 판매를 본업으로 하시면서 데이터 복구까지 함께 안내하시는 곳들이 적지 않습니다. 이런 곳들은 수리나 판매 매출을 목적으로 데이터 복구를 부가 서비스처럼 취급하는 경우가 많아, 실제 복구 역량과는 무관하게 상담과 접수부터 진행하는 경우가 있습니다.
성공 여부와 상관없이 비용을 청구하는 관행
이런 업체에서 발생되는 불만 중 가장 큰 부분은 데이터 복구 성공 여부와 상관없이 비용을 요구한다는 점입니다. 작업비, 스캔비, 부품비, 인건비 등의 명목으로 실제 복구 결과와 무관하게 비용이 청구되다 보니, 고객 입장에서는 데이터도 찾지 못한 채 비용만 지불하게 되는 상황이 반복되고 있습니다.
실제로 확인된 부실 작업 사례
헤드 교체 중 오염이 발생했다고 스스로 적어 놓은 내역서
한 컴퓨터 수리 업체의 작업 내역서에는, 헤드를 교체하는 과정에서 내부에 지문이 남는 오염이 발생해 이를 이유로 일부 비용을 할인해 드린다는 내용이 그대로 적혀 있었습니다. 헤드가 손상된 하드디스크는 반드시 먼지와 이물질이 차단된 환경에서 교체 작업이 이루어져야 합니다. 일반적인 작업 환경에서 커버를 열고 헤드를 교체했다는 사실 자체가, 이미 정상적인 복구 작업이 불가능한 조건이었다는 것을 의미합니다.
더구나 같은 내역서에는 일반 PC 환경에서 여러 개인용 복구 프로그램을 하나씩 실행해 보았다는 내용도 함께 적혀 있었습니다. 헤드가 손상된 상태에서 이런 방식으로 디스크를 계속 구동시키면 손상 범위가 더 넓어질 수밖에 없습니다. 지나치게 솔직하게 기록해 둔 것인지, 아니면 어떤 작업이 위험한지조차 알지 못했던 것인지 판단하기 어려울 정도였습니다.
커버만 열고 부품비와 작업비를 청구한 사례
실질적인 진단이나 복구 시도 없이 저장 장치의 커버만 열어 본 뒤, 부품비와 작업비 명목으로 비용을 청구한 사례도 있었습니다. 어떤 작업이 실제로 이루어졌는지 고객이 확인할 방법이 마땅치 않다 보니, 이런 방식의 청구가 반복되어도 문제 제기가 쉽지 않은 것이 현실입니다.
성공 여부와 무관한 비용 청구, 왜 의문이 남을까요
비용을 받는 것 자체가 문제는 아닙니다
진단이나 작업 과정에서 비용이 발생하는 것 자체는 업체의 정책이라면 어쩔 수 없는 부분입니다. 다만 그 비용에 걸맞은 제대로 된 작업이 이루어졌는지가 문제입니다. 오염된 환경에서 헤드를 교체하거나, 커버만 열어 본 것을 작업이라 부를 수 있는지에 대해서는 의문이 남을 수밖에 없습니다.
전문 데이터 복구 업체가 해야 할 일은 따로 있습니다
국내에도 전문적으로 데이터 복구를 전문으로 하는 좋은 업체들이 분명히 있습니다. 이런 업체들은 새로운 저장 매체를 분석하고, 복구 장비와 기술을 지속적으로 연구하며, 실제 작업에 필요한 노하우를 쌓아가는 데 많은 시간을 투자합니다. 반면 데이터 복구를 부가적으로 취급하는 업체일수록 기술 연구보다는 광고와 상담에 더 능한 경우가 많고, 상담 과정에서도 실제와 다른 안내가 이루어지는 경우가 적지 않습니다.
데이터 복구가 필요하시다면 이 점을 꼭 확인해 보세요
데이터 복구를 전문으로 하는 업체인지 먼저 확인하세요
데이터 복구를 의뢰하시기 전에 해당 업체가 컴퓨터 수리나 판매를 겸하고 있는 곳인지, 데이터 복구만을 전문으로 하는 곳인지 먼저 확인해 보시기 바랍니다. 클린룸 환경을 갖추고 있는지, 진단 과정과 결과를 투명하게 안내하는지도 함께 살펴보시면 도움이 됩니다.
데이터 세이브가 지키는 원칙
데이터 세이브는 홈페이지에 공개된 기준에 따라 투명하게 비용을 안내드리며, 진단 결과 복구가 어려운 경우에는 이를 있는 그대로 말씀드립니다. 정확한 진단 없이 무리하게 비용을 청구하는 일은 없으니, 데이터 복구가 필요하시다면 편하게 상담을 받아보시기 바랍니다.
전국 지점 안내
부산본점
0507-1431-8838
부산시 부산진구 중앙대로 799-1 브라다빌딩 8층
부산역점
051-959-8811
부산시 동구 중앙대로180번길 13, 프레지던트 오피스텔 5층
용산지점
0507-1354-5778
서울시 용산구 청파로 77, 원효전자상가 6동 1층 52호
안양지점
031-385-1388
경기도 안양시 동안구 시민대로327번길 7, 대영글로벌 비즈스퀘어 606호
제주지점
0507-1333-1693
제주시 남광로 11, 2층
데이터 세이브 대표번호: 1588-6598
최근 데이터 복구 업체로 인한 피해 상담이 연이어 들어오고 있습니다. 자세히 살펴보면 전문 데이터 복구 업체가 아니라, 컴퓨터 수리나 판매를 주로 하시면서 데이터 복구를 함께 취급하시는 곳에서 문제가 발생하는 경우가 많았습니다. 오늘은 이런 곳에서 실제로 있었던 사례를 통해 데이터 복구를 의뢰하실 때 어떤 점을 주의하셔야 하는지 안내드립니다.
데이터 복구를 겸업하는 업체, 이런 점을 주의하셔야 합니다
컴퓨터 수리·판매점이 데이터 복구까지 함께 취급하는 경우
데이터 복구는 별도의 전문 장비와 클린룸 환경, 그리고 오랜 시간 축적된 기술이 뒷받침되어야 하는 작업입니다. 그런데 컴퓨터 수리나 판매를 본업으로 하시면서 데이터 복구까지 함께 안내하시는 곳들이 적지 않습니다. 이런 곳들은 수리나 판매 매출을 목적으로 데이터 복구를 부가 서비스처럼 취급하는 경우가 많아, 실제 복구 역량과는 무관하게 상담과 접수부터 진행하는 경우가 있습니다.
성공 여부와 상관없이 비용을 청구하는 관행
이런 업체에서 발생되는 불만 중 가장 큰 부분은 데이터 복구 성공 여부와 상관없이 비용을 요구한다는 점입니다. 작업비, 스캔비, 부품비, 인건비 등의 명목으로 실제 복구 결과와 무관하게 비용이 청구되다 보니, 고객 입장에서는 데이터도 찾지 못한 채 비용만 지불하게 되는 상황이 반복되고 있습니다.
실제로 확인된 부실 작업 사례
헤드 교체 중 오염이 발생했다고 스스로 적어 놓은 내역서
한 컴퓨터 수리 업체의 작업 내역서에는, 헤드를 교체하는 과정에서 내부에 지문이 남는 오염이 발생해 이를 이유로 일부 비용을 할인해 드린다는 내용이 그대로 적혀 있었습니다. 헤드가 손상된 하드디스크는 반드시 먼지와 이물질이 차단된 환경에서 교체 작업이 이루어져야 합니다. 일반적인 작업 환경에서 커버를 열고 헤드를 교체했다는 사실 자체가, 이미 정상적인 복구 작업이 불가능한 조건이었다는 것을 의미합니다.
더구나 같은 내역서에는 일반 PC 환경에서 여러 개인용 복구 프로그램을 하나씩 실행해 보았다는 내용도 함께 적혀 있었습니다. 헤드가 손상된 상태에서 이런 방식으로 디스크를 계속 구동시키면 손상 범위가 더 넓어질 수밖에 없습니다. 지나치게 솔직하게 기록해 둔 것인지, 아니면 어떤 작업이 위험한지조차 알지 못했던 것인지 판단하기 어려울 정도였습니다.
커버만 열고 부품비와 작업비를 청구한 사례
실질적인 진단이나 복구 시도 없이 저장 장치의 커버만 열어 본 뒤, 부품비와 작업비 명목으로 비용을 청구한 사례도 있었습니다. 어떤 작업이 실제로 이루어졌는지 고객이 확인할 방법이 마땅치 않다 보니, 이런 방식의 청구가 반복되어도 문제 제기가 쉽지 않은 것이 현실입니다.
성공 여부와 무관한 비용 청구, 왜 의문이 남을까요
비용을 받는 것 자체가 문제는 아닙니다
진단이나 작업 과정에서 비용이 발생하는 것 자체는 업체의 정책이라면 어쩔 수 없는 부분입니다. 다만 그 비용에 걸맞은 제대로 된 작업이 이루어졌는지가 문제입니다. 오염된 환경에서 헤드를 교체하거나, 커버만 열어 본 것을 작업이라 부를 수 있는지에 대해서는 의문이 남을 수밖에 없습니다.
전문 데이터 복구 업체가 해야 할 일은 따로 있습니다
국내에도 전문적으로 데이터 복구를 전문으로 하는 좋은 업체들이 분명히 있습니다. 이런 업체들은 새로운 저장 매체를 분석하고, 복구 장비와 기술을 지속적으로 연구하며, 실제 작업에 필요한 노하우를 쌓아가는 데 많은 시간을 투자합니다. 반면 데이터 복구를 부가적으로 취급하는 업체일수록 기술 연구보다는 광고와 상담에 더 능한 경우가 많고, 상담 과정에서도 실제와 다른 안내가 이루어지는 경우가 적지 않습니다.
데이터 복구가 필요하시다면 이 점을 꼭 확인해 보세요
데이터 복구를 전문으로 하는 업체인지 먼저 확인하세요
데이터 복구를 의뢰하시기 전에 해당 업체가 컴퓨터 수리나 판매를 겸하고 있는 곳인지, 데이터 복구만을 전문으로 하는 곳인지 먼저 확인해 보시기 바랍니다. 클린룸 환경을 갖추고 있는지, 진단 과정과 결과를 투명하게 안내하는지도 함께 살펴보시면 도움이 됩니다.
데이터 세이브가 지키는 원칙
데이터 세이브는 홈페이지에 공개된 기준에 따라 투명하게 비용을 안내드리며, 진단 결과 복구가 어려운 경우에는 이를 있는 그대로 말씀드립니다. 정확한 진단 없이 무리하게 비용을 청구하는 일은 없으니, 데이터 복구가 필요하시다면 편하게 상담을 받아보시기 바랍니다.
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